ФГУ «ЦНИИОИЗ Минздравсоцразвития РФ» официальный сайт

 



  

 

 

 

 

 


 

Полезные ссылки

Приказ от 19.12.2011 №1025 «Об организации записи на приём к врачу в медицинских организациях государственной системы здравоохранения...»


МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

 УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПРИКАЗ

 

 

                                                                                                    

 

 


г. Ульяновск

 

 

 

         

 

Об организации записи на приём к врачу в медицинских организациях государственной системы здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, в том числе с использованием автоматизированной системы «Электронная регистратура»

 

С целью своевременного оказания первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях жителям Ульяновской области и улучшения работы регистратуры и записи на приём к врачу приказываю:

1.      Утвердить:

1.1.   Положение о регистратуре (приложение № 1).

1.2.   Функциональные обязанности медицинского регистратора (приложение № 2).

1.3.   Порядок предоставления  услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем, медицинскими организациями государственной системы здравоохранения, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях  (далее – Порядок) (приложение № 3).

1.4.   Временную учётную форму «Талон амбулаторного пациента» (приложение № 4).

2.      Главным врачам медицинских организаций государственной системы здравоохранения, подведомственных Министерству здравоохранения Ульяновской области:

2.1.  Организовать работу по предоставлению  услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем, в соответствии с  Порядком.

2.2. Обеспечить соблюдение конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.3. Внести дополнения в положения о регистратуре и функциональные обязанности   медицинских   регистраторов   в   соответствии с приложениями № 1, 2, 3.

3.  Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2012 года.

4. Директору ФГУЗ «Клиническая больница №172 ФМБА России» (Романов С.А.) рекомендовать принять к исполнению пункты 2.1-2.3 настоящего приказа.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра здравоохранения Ульяновской области        Егорушина Ю.М.

 

Министр                                                                                            В.Г. Караулова

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к приказу Министерства здравоохранения

Ульяновской области

____________ № _______

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ О РЕГИСТРАТУРЕ

1.   Регистратура лечебно-профилактического учреждения, осуществляющего амбулаторно-поликлинический приём, является структурным подразделением этого учреждения, призванным обеспечивать своевременную регистрацию больных на приём к врачу в поликлинике и на дому.

2.   Регистратура поликлиники находится в непосредственном подчинении руководителя поликлиники (главного врача, заместителя главного врача больницы по поликлиническому разделу работы, заведующего поликлиникой).

3.   Основными задачами регистратуры поликлиники являются:

-    организация предварительной и неотложной записи больных на приём к врачу при их непосредственном обращении в поликлинику, по телефону (call-центр), а также с использованием автоматизированной информационной системы, интернет технологий и дополнительных электронных устройств;

-    обеспечение четкого регулирования интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой медицинской помощи;

-    обеспечение своевременного подбора, правильное ведение и хранение картотеки поликлиники;

-    обеспечение своевременного внесения данных в автоматизированную информационную систему записей на приём к врачу;

-    организация взаимодействия между сторонами, участвующими в информационном обмене записи на приём к врачу.

4.  Для осуществления этих задач регистратура организует и осуществляет:

-   информирование населения о времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, в том числе в выходные и праздничные дни, с указанием часов приёма, номеров кабинетов;

-   информирование населения  о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на приём к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями;  адресах аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь населению в вечернее, ночное время и в воскресные и праздничные дни;

-   информирование населения о телефонах и адресах страховых медицинских организаций, вышестоящих организациях здравоохранения;

-   информирование населения  о правилах использования интернет технологий и дополнительных электронных устройств;

-   направление в установленном порядке обратившихся в поликлинику на флюорографическое обследование и на профилактические осмотры;

-   подбор медицинских карт амбулаторных больных, записавшихся на приём или вызвавших врача на дом;

-   хранение медицинской документации (медицинские карты амбулаторных больных), исключая возможность нарушения конфиденциальности и возможность незаконного доступа к ней посторонних лиц;

5.   В составе регистратуры поликлиники имеется: стол справок, зал (стол) самозаписи (дополнительные электронные устройства, находящиеся в зале), рабочие места для приёма и регистрации вызовов врача на дом, помещение для хранения и подбора индивидуальных карт амбулаторного больного, помещение для оформления медицинских документов, автоматизированные рабочие места.

 

____________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к приказу Министерства здравоохранения

Ульяновской области

____________ № _______

 

 

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

медицинского регистратора

 

I.   Общие положения

1.  На должность медицинского регистратора назначается лицо имеющее среднее, медицинское образование, знания по организации работы поликлиники и владеющее следующими навыками работы на компьютере:

-    наличие представления об устройстве компьютера;

-    наличие представления об основных клавишах, папках и программах в компьютере;

-    умение находить, открывать, закрывать, создавать, переименовывать, копировать, вырезать, перемещать, удалять файлы и папки;

-    умение сохранять и читать информацию с дискеты, CD-диска, флэш-устройства;

-    умение работать в редакторе MS Word, в программе MS Excel;

-    умение работать в сети Интернет;

 

2.  Медицинский регистратор обеспечивает соблюдение конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.  Назначение и увольнение медицинского производится руководителем учреждения здравоохранения в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

 

II.            Обязанности

-                ведение регистрации больных, обратившихся в медицинскую организацию для получения медицинских услуг, в том числе в автоматизированной информационной системе;

-                обеспечение хранения медицинских карт в кабинет врача;

-                поддержка актуальной информации о расписании врачей в автоматизированной информационной системе;

-                предоставление информации по вопросам приёма населения непосредственно, по телефону или по средствам интернет технологий;

-                предоставление информации о правилах пользования интернет технологиями;

-                 предоставление информации о правилах пользования дополнительными электронными устройствами, расположенными в холле регистратуры лечебно-профилактического учреждения;

-                просмотр заявок граждан, подтверждение записи на приём к врачу, информирование гражданина о предоставлении услуги, - производятся медицинским регистратором в часы работы лечебного учреждения по мере поступления заявок;

-                формирование списка граждан, записавшихся на приём к врачу, -  производится медицинским регистратором за день до начала приема врача. Включает в себя обработку информации, поступившей от медицинской сестры врача о повторных посещениях, назначенных специалистом, информации, поступившей от других источников;

-                при отсутствии автоматизированного рабочего места у врача-специалиста медицинский регистратор должен  перед началом приёма врача предоставить распечатанный список граждан, записавшихся на приём  в 2-х экземплярах: один для рабочего использования врача, второй для медицинского регистратора;

-                обновление и пополнение информации о расписании производится медицинским регистратором  в конце каждой рабочей недели на последующие четыре недели и доводится до специалистов медицинскими сестрами;

-                корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на приём (отказ от приёма, перенос даты и времени приёма и др.)  производится медицинским регистратором по сообщению гражданина (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры);

-                если по каким-то причинам приём врачом отменен, формируется список пациентов, которых медицинский регистратор извещает об изменении в расписании и предлагает другую дату и время приёма у другого специалиста.

____________

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к приказу Министерства здравоохранения

Ульяновской области

____________ № _______


ПОРЯДОК

предоставления услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с   использованием автоматизированных информационных систем, медицинскими организациями государственной системы здравоохранения, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях


Перечень сокращений

 

АИС

-

автоматизированная информационная система, осуществляющая запись на приём к врачу в электронном виде

ТАП

-

талон амбулаторного пациента

МКАБ

-

медицинская карта амбулаторного больного

ЭМК

-

электронная медицинская карта

СИП

-

специализированный информационный портал

ПД

-

персональные данные

СМО

-

страховая медицинская организация

ИО

-

информационный обмен

СУО

-

система управления очередью

ОМС

-

обязательное медицинское страхование

 

                                                                                I.   Общие положения

1.  Настоящий Порядок разработан с целью регулирования работы медицинских организаций государственной системы здравоохранения (далее – медицинских организаций) при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по предоставлению  услуги «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием автоматизированных информационных систем.

2.  Настоящий Порядок предназначен для использования в медицинских организациях Ульяновской области, осуществляющих оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях, и является обязательным для исполнения.

 

                                                II.  Основные термины и определения

 

Термин

Определение

1.     

СИП

Интернет-портал с которого пациенты могут записываться на приём к врачу в медицинские организации.

2.     

Оператор

Работник, допущенный к работе с АИС и ПД пациентов.

3.     

ИО

Взаимообмен между пользователями информационными материалами, обеспечивающими ускорение и упрощение всех операций в рамках АИС. В случае отсутствия возможности ИО сведениями в электронном виде, ИО может осуществляться посредством съемных электронных носителей информации или на бумажных носителях.

4.     

Участник ИО

Участники, осуществляющие обмен сведениями.

5.     

Полис ОМС

Страховой документ (ценная бумага), выдаваемый застрахованному (бенефициарию), удостоверяющий факт обязательного медицинского страхования в данной страховой медицинской организации и определяющий объем оказания медицинской помощи в соответствии с договором обязательного медицинского страхования.

6.     

Актуализация информации

Приведение информации в соответствие с состоянием тех объектов, для отображения которых она предназначена.

7.     

Услуга «Запись на приём к врачу»

Услуга «Запись на приём к врачу», в том числе с использованием АИС медицинскими организациями, оказывающими первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях

 

III.   Необходимая информация для предоставления услуги «Запись на приём к врачу»

С целью реализации услуги «Запись на приём к врачу» медицинская организация, оказывающая первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, обязана обеспечить правильную настройку АИС и поддержку актуальной информации.

С этой целью, необходимо:

- разработать и внести в АИС справочную информацию об адресах, телефонах, схемах проезда, графике работы, перечне врачебных специальностей, ФИО врачей, квалификации врачей, врачебных участках с указанием закрепленных участковых врачах;

- адаптировать уже имеющихся справочники для загрузки данных в АИС;

- разработать и утвердить порядок предоставления и поддержания в актуальном состоянии информации о времени приёма специалистов с разделением на первичные и повторные приёмы, определением способа записи к специалисту, применением квотирования.

  IV.    Порядок предоставления услуги «Запись на приём к врачу»

 

1.    Наименование услуги  - «Запись на приём к врачу».

2.    Получатели услуги.

На получение услуги имеют право физические лица (далее – получатели услуги):

граждане Российской Федерации (законные представители, доверенные лица);

иностранные граждане в соответствии с международными соглашениями, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, обратившиеся в медицинские организации.

3.   Последовательность процедур по оказанию услуги «Запись на приём к врачу», требования к порядку их выполнения.

Гражданин может осуществить запись на приём к врачу в регистратуре медицинской организации, по телефону, по самозаписи, с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств.

Для записи на приём к врачу гражданину необходимо иметь:

-    документ, удостоверяющий личность;

-    полис обязательного медицинского страхования.

Врач формирует график приёма и передает его медицинской сестре либо медицинскому регистратору. При формировании графика приёма врач распределяет количество талонов на приём по различным каналам записи путем квотирования.

Медицинская сестра передает в регистратуру график приёма врача, информацию о повторных приёмах пациентов (фамилия, имя, отчество), дате и времени, персональные данные о пациенте, которые необходимо внести или изменить в ЭМК.

Медицинский регистратор, на основе графика приёма, предоставленного врачом, сохраняет его в АИС.

В случае изменений в графике приёма вследствие каких-либо обстоятельств (административный, очередной отпуск, исполнение государственных обязанностей, временная нетрудоспособность, вызов на проведение специализированных медицинских осмотров и т.д.) врач сообщает об этом медицинскому регистратору. Извещение медицинского регистратора об изменениях происходит в кротчайшие сроки для оперативной корректировки графика приёма, организации отмены и перезаписи пациентов.

 

3.1. Запись на приём к врачу в регистратуре учреждения.

3.1.1. Предварительная запись на приём.

Гражданин при личном обращении в медицинскую организацию предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

Медицинскому регистратору необходимо:

- сверить ПД пациента в базе данных АИС с документами,  удостоверяющими личность пациента и выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента в базе данных медицинской организации необходимо  завести ЭМК и заполнить обязательные поля;

- проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка,  записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов.

После прохождения процедуры проверки врачебного участка медицинской организации, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.

В день приёма за 5-10 минут до назначенного времени пациенту необходимо подойти к кабинету врача.

По исходу приёма, в случае если ему возвратили МКАБ  - вернуть ее перед уходом из медицинской организации медицинскому регистратору.

Медицинскому регистратору необходимо:

- ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;

- за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготовить МКАБ (либо завести новые), распечатывать ТАП на приём к врачам-специалистам, список записавшихся пациентов.

Медицинская сестра:

- перед началом приёма забирает МКАБ, ТАП и списки записавшихся пациентов из регистратуры;

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

 

3.1.2.Запись на приём в день обращения.

Гражданин при личном обращении в медицинскую организацию предоставляет медицинскому регистратору документы, необходимые для осуществления записи, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.

Медицинскому регистратору необходимо:

- сверить ПД пациента в базе данных АИС с документами,  удостоверяющими личность  и  выбранной медицинской организацией. В случае отсутствия пациента  в базе  данных лечебного  учреждения необходимо  завести ЭМК и заполнить обязательные поля;

- проверить выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, если запись осуществляется к участковым врачам. В случае отсутствия врачебного участка,  записать на приём к врачу с учётом наличия свободного приёма у специалистов;

- в целях оказания неотложной помощи направить пациента в доврачебный кабинет.

После прохождения процедуры проверки врачебного участка медицинской организации, пациент выбирает время приёма к врачу с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.

В подтверждении записи медицинский регистратор распечатывает ТАП на приём к специалисту, в котором указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приёма, номер кабинета, в котором будет вестись приём.

В случае записи в день обращения медицинский регистратор  находит МКАБ, распечатывает для него ТАП, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

Медицинская сестра:

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

 

3.2. Запись на приём к врачу по телефону:

При осуществлении записи на приём к врачу по телефону пациент выбирает время приёма к врачу при помощи медицинского регистратора в соответствии с графиком приёма врачей.

Если запись осуществляется к участковым врачам, медицинский регистратор проверяет выбранный пациентом врачебный участок медицинской организации, после проверки осуществляет предварительную запись на приём к врачу.

В деньприёма за 15-20 минут до назначенного времени пациенту необходимо обратиться в регистратуру в порядке очереди.

Медицинскому регистратору необходимо  сверить ПД пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность и выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента  в базе  данных лечебного  учреждения необходимо  завести ЭМК, заполнить обязательные поля, распечатать ТАП, подготовить  МКАБ (либо завести новую).

Медицинский регистратор направляет пациента с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ медицинской сестре.

Медицинская сестра:

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, он возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

3.3. Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий и дополнительных электронных устройств:

3.3.1 Запись на приём к врачу с использованием интернет технологий

При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает время приёма к врачу в соответствии с графиком приёма врачей.

Для записи на портале, обеспечивающим запись на прём к врачу через Интернет, ссылка на который имеется на официальном сайте Министерства здравоохранения Ульяновской области, необходимо внести персональных данные пациента, (ФИО, номер полиса ОМС, дату рождения, поликлинику прикрепления).

Гражданин выбирает время приёма после автоматической проверки выбранной медицинской организации. В подтверждение записи на приём в личном кабинете пациента во вкладке «Записи на приём» указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приёма, номер кабинета, в котором будет вестись приём.

В день приёма предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут придти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача.

Медицинскому регистратору необходимо:

- ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;

- за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготавливать МКАБ (либо завести новые), распечатывать ТАП на приём к врачам-специалистам, список записавшихся пациентов.

- в случае записи в день обращения медицинский регистратор  находит МКАБ пациента, распечатывает для него ТАП, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

Медицинская сестра:

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

 

3.3.2 Запись на приём к врачу с использованием дополнительных электронных устройств

При осуществлении записи на приём к врачу с использованием дополнительных электронных устройств пациенту необходимо  указать номер своего полиса, либо поднести свой штрих-код к считывателю. Далее выбирать ФИО специалиста, дату и время приёма. В подтверждении записи на приём распечатывается подтверждающий документ с номером, временем  и местом приёма.

В день приёма у врача предварительно записавшемуся пациенту необходимо за 5-10 минут придти к врачу. В случае записи в день обращения пациент обращается в регистратуру в порядке очереди за 15-20 минут до приёма врача.

Медицинскому регистратору необходимо:

- ежедневно просматривать данные в журнале предварительной записи;

- за сутки до дня приёма медицинскому регистратору подготавливать МКАБ (либо завести новые), распечатывать ТАП на приём к врачам-специалистам, список записавшихся пациентов.

- в случае записи в день обращения медицинский регистратор  находит МКАБ пациента, распечатывает для него ТАП, направляет с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

Медицинская сестра:

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

 

3.4. Запись на приём к врачу по самозаписи:

При осуществлении записи на приём к врачу пациент самостоятельно выбирает дату и время приёма. В журнал пациент вносит достоверные данные о себе – фамилию, имя, отчество.

Медицинскому регистратору необходимо:

- ежедневно просматривать данные в журнале самозаписи;

- сверять персональные данные пациента из базы данных с документами,  удостоверяющими личность  и  выбранную медицинскую организацию. В случае отсутствия пациента  в базе  данных лечебного  учреждения необходимо  завести ЭМК,  заполнить обязательные поля, распечатать ТАП, подготовить  МКАБ (либо завести новые).

В назначенный день, за 15-20 минут до назначенного времени приёма, пациент обращается в регистратуру в порядке очереди.

Медицинский регистратор направляет пациента с данными документами к врачу. Либо непосредственно передает МКАБ пациента медицинской сестре.

Медицинская сестра:

- вызывает пациентов на приём в соответствии со списком записавшихся;

- если врач закрывает случай обращения пациента, возвращает МКАБ медицинскому регистратору.

 

3.5. Повторный приём к врачу:

В случае повторной записи регистратор, на основе данных о пациенте, направленного на повторный приём к врачу, предоставленных медицинской сестрой, вносит пациента в график приёма (как случай повторного обращения).

МКАБ пациента при этом остается у врача до назначенного дня. За день до начала приёма регистратор передает ТАП медицинской сестре.

Если врач закрывает случай обращения пациента, МКАБ возвращается медицинской сестрой регистратору.

В случае повторной записи врач сообщает пациенту о дне и времени повторного приёма. 

В назначенный день, за 5-10 минут до назначенного времени приёма, пациент приходит на приём к врачу. По исходу приёма, в случае если ему возвратили МКАБ  - передает ее перед уходом из медицинской организации медицинскому регистратору.

 

3.6. Запись на приём к врачу в консультативную поликлинику

Консультативная поликлиника оказывает высококвалифицированную специализированную консультативно-диагностическую и лечебную помощь пациентам, направленным из медицинских организаций расположенных в муниципальных районах Ульяновской области.

Основными задачами консультативно-диагностической поликлиники является:

-    обеспечение больных высококвалифицированной специализирован-ной консультативной врачебной помощью по основным и узким профилям;

-    проведение лабораторных диагностических исследований;

-    определение   рекомендаций   по   дальнейшему   наблюдению   больных в условиях амбулаторно-поликлинических и стационарных учреждений.

Приём пациентов проводится в соответствии с графиком работы поликлиники.

При направлении больных на консультацию должны быть выполнены  стандарты до консультационного обследования, утвержденного норма-тивными документами Министерства здравоохранения Ульяновской области.

Направление больных в консультативную поликлинику должно быть  оформлено на листе консультанта с заполнением всех имеющихся граф.

Лист консультанта утверждается районным, городским специалистом,  заведующим отделением и заверяется печатью медицинской организации, только после того как осуществлена предварительная запись на приём.

Предварительная запись пациентов из лечебных учреждений области осуществляется операторами данных учреждений. Во время записи пациенту присваивается электронный номер, так же вводится: специалист, дата и время приёма, данные страхового медицинского полиса.

Специалист направляющей медицинской организации должен согласовать с оператором медицинской организации день и время записи на приём к специалисту консультативной поликлиники. После согласования гражданину выдается лист консультанта и направление, зарегистрированное по предварительной записи.

Пациенты, направленные на консультацию должны при себе иметь паспорт, страховой полис, лист консультанта, распечатанное направление, зарегистрированное по предварительной записи.

Приём пациентов в консультативной поликлинике учреждения здравоохранения ведется строго в соответствии с назначенной датой и временем предварительной записи.

Дальнейшая работа консультативной поликлиники регламентируется данным приказом.

4. Результат предоставления услуги:

Результатом предоставления услуги является информация, зафиксированная в журнале записи на приём(бумажном, электронном), – фамилия, имя и отчество (при его наличии) гражданина, дата записи на приём к врачу, дата и время приёма врача, фамилия, имя, отчество врача и должность.

При личном обращении в регистратуру учреждения ТАП является подтверждением предоставления данной услуги.

В ТАП должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача, кабинет, где будет проводиться приём, время и дата приёма.

5.  Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

-    отсутствие приёма специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

-    отсутствие лицензии на данный вид медицинской деятельности;

-    предоставление подложных документов или содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.

6.   Показатели доступности и качества услуги: 

Показателями доступности предоставления услуги являются:

-    беспрепятственная возможность обращения за получением услуги;

-    отсутствие задержек в приёме документов, необходимых для предоставления услуги;

Показателями качества предоставления услуги являются:

-  количество поступивших письменных жалоб заявителей на качество предоставляемой услуги;

-  соответствие требованиям Порядка;

-  наличие различных каналов получения услуги;

-  соблюдение сроков предоставления услуги.

7.   Предоставление информации об организации оказания услуги осуществляется на основании обращения заявителя.

Информация предоставляется:

-        на СИП;

-        в устной форме при личном обращении заявителя (его законного представителя);

-        по телефону;

-        на информационном стенде в месте предоставления услуги в медицинской организации.

Основными требованиями предоставления информации являются:

-        актуальность;

-        своевременность;

-        полнота;

-        доступность.

 

8. Документ подготовлен в соответствии с:

-                Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ (ред. от 30.11.2011) «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;

-                Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

-                Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р (ред. от 07.09.2010) «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

-                Распоряжением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №1403-р «Об утверждении технических требований к организации взаимодействия системы межведомственного электронного документооборота с системами электронного документооборота федеральных органов исполнительной власти»;

-                Приказом Министерства здравоохранения СССР от 23.09.1981 № 1000 (ред. от 22.12.1989, с изм. от 04.05.1990) «О мерах по совершенствованию организации работы амбулаторно-поликлинических учреждений»;

-                Приказ Министерства здравоохранения и социального развития России от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи Гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

-                Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Ульяновской области бесплатной медицинской помощи;

-                Приказ Министерства здравоохранения Ульяновской области от 17.12.2010 №1245 «О создании рабочей группы по внедрению информационной системы электронного документооборота».

-                Приказ Министерства здравоохранения Ульяновской области от 20.06.2011 №455 «О внедрении комплекса программного обеспечения, осуществляющего запись на приём в электронном виде».

 _____

 

 

    ?
    Направляемые сообщения не являются обращениями граждан, рассматриваемыми в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
    Расскажите о проблеме
    Написать сообщение

     



     

     

     

    Полезные ссылки